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7月30日，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”登上微博热搜。
数百名拼多多旗下跨境电商平台（Temu）商家赶赴Temu广州总部维权的视频近日出现于外交媒体，商家称因售后问题被Temu平台罚金和扣除“售后预留金”，金额在几万元至几百万元不等，商家禀报无门，于7月22日和7月29日，“自愿”长入赶赴广州维权。
7月30日晚，拼多多方面独家修起中国证券报称：“平台不会去赚商家违纪罚金这个钱，罚了亦然赔给耗尽者。”
拼多多一里面东说念主士在摄取中国证券报记者采访时高傲，此次所谓的“维权”事件的“生事”商家实质上惟一十几家，且长入于衣饰类臆想商家，现场其他许多东说念主是这些商家“找来的东说念主”。这些商家但愿通过跨境电商消化库存问题。当出现乖张发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时，平台通过扣除耗尽保险金来保险耗尽者权利。被拼多多处罚后，少数商家但愿通过“按闹分派”的作念法引起顾惜，牟取利益，这对正当贪图的商家不公说念。不外，该东说念主士再三强调，上分解法为其本东说念主向记者理论解释了解到的情况，不算作公司官方回复。
7月30日中午，记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，大厦临近当今已禁闭起来，需要握进出证智商参加大厦。本报记者万宇/摄
数百名商家一周内两次荟萃广州
7月29日，数百名Temu商户荟萃在Temu位于广州番禺奥园大厦的总部楼下，其中，部分商家参加了Temu在25楼的办公室，他们是因Temu常常开出罚单而前来维权协商。
记者梳理信息发现，事实上，这依然不是第一次有商家到Temu总部来维权了。从本年5月启动，就不息有商家与Temu就罚金进行维权的换取，到7月初，有十几位卖家径直参与到与Temu的换取，前后约10次到Temu总部以及当地的信访部门寻求交涉。7月22日，数百东说念主在Temu总部楼下举着条幅维权。7月29日，到Temu总部的商家依然有几百东说念主之多，部分维权商家参加Temu总部办公室，导致Temu部单干作主说念主员提前放工。
7月30日，中国证券报记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，这里注意森严，围聚奥园大厦的场合都被禁闭了起来，赶赴大厦进口处王人有保安东说念主员执勤，需要出示进出证智商围聚大厦进口。
中国证券报记者电话采访了几名参与维权事件的Temu商家。带两名职工从福建莆田赶往Temu广州总部现场维权的郑龙（假名）向中国证券报记者示意，其在Temu平台的四家店铺的罚金和预留金为160万元，贪图居品主要为饰品，平均每家店每个月罚金几万元。天然其所领有的小工场不只单贪图饰品类目，但因为罚金、保证金和其他资金冻结导致的现款流危急，依然让工场发不出工东说念主工资。
浙江台州的商家张华（假名）向中国证券报记者示意，金港赢优配其在Temu上贪图服装类目，当今维权商家主要长入于衣饰、3C、箱包、鞋帽、玩物等售后问题较多的类目，百货类居品罚金相对较少。张华在平台的预留金和罚金，合计101万元，平台称预留金系为可能的售后罚金所预留的冻结资金。
张华示意，服装类别的售后问题主要触及质地和尺码问题，但平台在罚金时并莫得任何问题反馈。在全托管阵势下，尺码和质地问题依然通过平台老师及格，得当平台条件并参加平台仓库。当记者问及为何莫得实时止损、罢手贪图时，他示意，Temu罚金具有很强滞后性，有些罚金在走动半年致使一年后作出。
图片起首：一位Temu商家在收罗展示的其近一个月内的罚金记载
平台修改治安
助涨“线上零元购”欢娱
Temu是拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台，当今依然登陆75个国度。Temu以廉价上风切入市集，平台畛域快速增长。参与维权的商家大多遴荐的是“全托管”阵势，商家只需要供货，由平台慎重营销、物流、售后等诸多身手。但一朝商家备货过多，库存等仍需我方念念见识消化，且出现货品资量问题或售后问题后，Temu径直刑事包袱商家，而非按直营电商自行赔付。
据多名商家高傲，本年3月启动，Temu放出多半罚金名单，股票配原因主淌若“售后问题”，但不予解释每单触犯的具体问题。最低刑事包袱是不结算货款，最高刑事包袱是在不结算货款的基础上处以5倍商品申诉价钱的赔付金。
张华示意，Temu平台在掌握国内供应连络好部分钻粗疏的国外耗尽者，业内称之为“线上零元购”。在TikTok等国外外交媒体上，依然形成社群共享“线上零元购”的见识。本来平台招商宣传是，只消作念好居品，其他无谓管就不错赢利，但实质情况总共不不异，许多商家因为罚金压根赚不到钱。
2023年下半年，Temu对商家融合契约的《售后干事治安》进行校正，提倡对平台判定为质地问题的商品，平台有权条件卖家按总价（订单生成时商品申诉价钱X商品件数）的5倍支付售后赔付金。2024年1月，Temu对上述5倍罚金转换为“根据居品品性分数分裂罚金金额”。品性分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被耗尽者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对高兴担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。但平台对“品性分”的打分圭臬并未作念出明确证据。
据多位商家先容，多半在Temu上单价较低的商品，实质都不错享受90天“不悦足全额退款但无需退货”的售后策略。耗尽者可能是因为货品的尺码与实质不符或有明确的质地问题而提倡退货苦求。Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品什物相片等把柄信息，以充分证据商品照实存在质地问题。这使得拿不回退货商品还要被扣除数倍赔付金的卖家无法坚信平台的判罚。近期，Temu还对售后判罚从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，不少商家每天都会收到多半罚单。
内行命令顾惜商家处境
收尾良性的平台生态平衡
互联网内行郭涛示意，Temu的“仅退款”策略激发了商家的集体抗议，这一事件突显出平台策略在推行经由中能够存在偏差。策略初志能够是为增进耗尽者的体验感，但实质操作中却可能产生了不公说念的情景，尤其在部分耗尽者以及黑产从业者坏心掌握此策略时，问题更为凸起。商家们浓烈的不悦与长入的抗议昭彰地标明，平台在保护耗尽者权利之时，务必要愈加注重商家的正当权利。
郭涛合计，这种情景反馈出了多少要津问题。其一，平台在制定策略时，必须平衡考量商家和耗尽者的利益，刚烈保险两边的权利不受侵害。其二，要对坏心活动赐与严实监管和严厉处罚，以防策略被任意销耗。其三，商家算作电商平台的要津组成部分，其利益遏制小觑，平台应当构建更为完备的商家救援与干事体系。其四，要增强策略的透明度，并针对商家和耗尽者开展充分的策略老师，以裁减诬蔑和销耗策略的概率。其五，建筑切实可行的换取道路，使商家和耗尽者能够径直向平台反馈问题，从而能够实时对策略进行转换和优化。Temu的策略在保险耗尽者权利的基础上，应当更密切地顾惜商家的处境，以收尾平台生态的良性平衡。与此同期，平台还应当加大对违纪活动的打击力度。
出海参谋机构“亚觅出海”首创东说念主程桂良示意：组团去平台举牌围堵禀报的欢娱其实层见迭出。面前，无论是平台照旧商家都需要更高的本钱来获得用户，供求关系失衡也催生了廉价清货需求，素质了以廉价为中枢的平台。但廉价不应该就是低质，如果廉价和低质形成强关联，天然就会出现多半劣币商家。当情况接近失控情况下，大多数平台会弃取以罚代管试图清算平台，天然就会酿成常见的所谓商家与平台之间的争议和维权。
谈及科罚问题的见识，程桂良合计，一方面，商家应严慎入驻电商平台，即使入驻也需契合当地市集举座发展来转换我方的企业定位，而非一味相合平台，即使是廉价居品，也应该有对应品性的居品和干事。另一方面，从平台角度，以罚代管，从来都不是科罚问题的见识；至于为什么没灵验其他见识，如从一启动就进步门槛，而不是等覆水难收后再以罚代管，这就指向每个平台的基因。